Vous souhaitez nous retourner un article ? Il n'y a rien de plus simple ni de plus rapide. Il vous suffit de suivre ces quelques étapes :

Schéma procédure service après-vente

1. Connectez-vous sur www.MacManiack.com

  • Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous sur l'historique de vos commandes.
  • Cliquez sur la commande qui fera l'objet d'un retour.
  • Cochez le/les article(s) que vous souhaitez retourner.
  • Indiquez la raison du retour en sélectionnant une option dans la liste déroulante.
  • Choisissez le bon à valoir ou le remboursement (uniquement valable dans les 14 jours à compter de la date de réception de la commande).
  • Envoyez votre demande de retour. Notre service après-vente vous répond dans les 24h (sauf week-end et jours fériés).
 

2. Retournez le/les article(s)

  • Vous recevez un mail de notre service après-vente avec le bon de retour à joindre au colis. Attention : Tout retour reçu sans ce bon ne sera tout simplement pas traité !

    En cas de produit défectueux ou d'erreur de préparation, MacManiack s'engage à supporter le coût des frais de port lié au retour, en vous fournissant une étiquette Bpost pour la Belgique et une étiquette Kiala pour l'international. Remarque; les retours par point relais peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Si vous souhaitez utiliser un mode de transport plus rapide, MacManiack s'engage à vous rembourser les frais de retour à hauteur de 3,70€. 

    En cas de produit commandé par erreur, les frais de retour sont à votre charge.
 
 
  • Déposez votre colis dans un bureau de poste ou dans un relais Kiala. Vous serez informé par nos services dès réception de votre colis retour.
 

3. Vous êtes remboursé sous forme de bon d'achat ou de remboursement

  • Le remboursement sera effectué endéans les 30 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre retour. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale. Pour les paiements par carte de crédit, le remboursement figurera sur votre prochaine relevé de compte.
 
  • Le bon d'achat sera édité et envoyé par mail endéans les 72h (sauf week-end et jours fériés) à compter de la date de réception de votre retour. Le bon est valable 3 mois sur l'intégralité de notre site et cumulable avec d'autres promotions. Si vous n'utilisez pas l'entièreté de votre bon lors de votre prochaine commande, le reste dû se reportera sur la suivante.
 

4. Pour les retours au-delà de 14 jours (garantie)

  • Les articles retournés sous garantie feront l'objet d'un échange. En cas de rupture de stock, le produit sera échangé contre un produit équivalent ou contre un bon d'achat à valoir sur notre site.