Wilt u ons een artikel terugsturen? Wij hebben een eenvoudige procedure die heel snel werkt. Het volstaat om de volgende stappen te volgen:

Schéma procédure service après-vente

1. Connecteer u op www.MacManiack.com

  • Log in op uw klantenaccount en ga naar uw bestellingsgeschiedenis.
  • Klik op de bestelling waarvan u een retour wilt sturen.
  • Duidt het artikel aan dat u wilt terugsturen.
  • Geef een retourreden op die u kan kiezen uit de lijst.
  • Kies voor de waardebon of terugbetaling (enkel mogelijk binnen 14 dagen nadat u de bestelling heeft ontvangen).
  • Verzend uw retouraanvraag. Onze dienst na verkoop zal u binnen 24 uur antwoorden (uitgezonderd weekends en feestdagen).
 

2. Stuur het artikel/de artikelen terug

  • U ontvangt een e-mail van onze dienst na verkoop met de retourbon die u moet toevoegen in uw terugzending. Opgelet: Elke ontvangen retour zonder deze retourbon zullen we niet kunnen behandelen!
    In geval van een defect product of een misverstand bij het klaarmaken van uw bestelling zal MacManiack de retourkosten dekken. Voor België zal dit een Bpost etiket zijn, voor Nederland een Kiala etiket. Opmerking; de retouren via afhaalpunten (Kiala), kunnen tot 10 dagen in beslag nemen. Indien u een snellere retourmethode wenst te gebruiken, zal MacManiack u de retourkosten terugbetalen tot maximum 3,7€.

    Indien u per ongeluk een verkeerd artikel heeft besteld, zullen de retourkosten ten laste van de klant zijn.
 
  • Breng uw pakket (met de retourbon in de verpakking) naar een Bpost of Kiala punt. U zal op de hoogte worden gehouden door onze dienst na verkoop wanneer de retour goed is aangekomen.
 

3. U zal worden terugbetaald in de vorm van een aankoopbon of terugbetaling

  • De terugbetaling zal verricht worden binnen 30 dagen vanaf de dag dat we uw terugzending hebben ontvangen. Deze zal gebeuren via de betalingsmethode die u gebruikt heeft om de bestelling te plaatsen. Dus voor kredietkaarten zal de terugbetaling ervan op de afrekening worden terugbetaald die u ontvangt van uw kredietkaart.
 
  • De waardebon zal worden aangemaakt en via e-mail verstuurd binnen 72u (uitgezonderd weekends en feestdagen) vanaf de dag van ontvangst van de retour. De waardebon is 3 maanden geldig voor alle producten op onze website. Deze is niet cumuleerbaar met andere promoties. Indien u niet de volledige waardebon in één keer gebruikt, kan u de restwaarde gebruiken bij het plaatsen van de volgende bestelling.
 

4. Voor terugzendingen na 14 dagen (maar nog binnen garantie)

  • De artikelen die worden teruggestuurd onder garantie zullen worden hersteld of omgewisseld. In geval dat dit artikel niet (meer) in stock is, zal het artikel worden omgeruild tegen een evenwaardig artikel of een waardebon die u op onze website kan gebruiken.